BOPIS con Lockers Inteligentes.
Enero 15 2025El BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), también conocido como Click & Collect, ha dejado de ser una novedad para convertirse en un pilar estratégico del retail moderno. Y cuando se combina con lockers inteligentes (smart lockers o casilleros automatizados), los beneficios para el negocio y para el cliente se multiplican. En EE. UU. y Europa, el BOPIS con lockers ya representa entre el 10 % y el 15 % de las ventas online, y en picos estacionales como Navidad ha llegado a rozar el 40 % de los pedidos. El modelo "Out of Home" (OOH), que incluye lockers y puntos de recogida, está creciendo de forma acelerada y se consolida como la opción preferida de millones de consumidores.
¿Por Qué el BOPIS con Lockers Es Imparable?
Los hábitos de compra han cambiado. El consumidor actual valora rapidez, conveniencia, control y flexibilidad. Y el retailer necesita reducir costos logísticos, ganar eficiencia y generar más ventas.
Beneficios para el retailer:
1. Ahorro en última milla: menos entregas fallidas y menor coste por pedido.
2. Ventas adicionales: estudios indican que entre el 70 % y el 85 % de los clientes que recogen en tienda compran algo más.
3. Mayor capacidad en picos: ideal para temporadas como Black Friday o Navidad.
4. Fidelización: una experiencia rápida y sin fricciones genera clientes recurrentes.
Beneficios para el consumidor:
1. Recoger cuando y donde quiera, incluso 24/7 si el locker está en el exterior.
2. Sin filas ni esperas: apertura con código o QR en segundos.
3. Disponibilidad inmediata o en pocas horas.
4. Mayor seguridad y privacidad en la entrega.
Casos de Éxito en Latinoamérica:
1. Grupo Éxito (Colombia): 14 tiendas con lockers para una entrega inteligente de productos no perecederos.
2. Falabella (Colombia): 24 tiendas con lockers y una capacidad total de 1 300 entregas diarias, con planes de expansión.
3. Olímpica (Colombia): piloto en 4 tiendas (Bogotá, Cartagena, Barranquilla y Santa Marta) para compras no perecederas.
4. Frisby (Colombia): 5 puntos de venta con lockers para pedidos por app, permitiendo recoger el pedido caliente al instante.
5. Marathon (Ecuador): integración de lockers para compras online con retiro en tienda y autorización de terceros.
6. Farmacias Guadalajara (México): servicio "Smart & Collect" para recoger compras online sin filas.
Casos de Éxito Globales:
1. Amazon: líder global con miles de Amazon Lockers en supermercados, gasolineras, bibliotecas y centros comerciales.
2. Decathlon: más de 170 tiendas en Francia con lockers para productos de todo tamaño.
3. El Corte Inglés (España): Click & Collect con lockers en tiendas y puntos asociados.
4. Home Depot (EE. UU.): lockers en la entrada para recogidas rápidas, complementando el servicio curbside.
5. IKEA (Europa y APAC): lockers 24/7 en mercados como Finlandia y Australia, e integración con socios como Tesco en Reino Unido.
6. Bloq.it (Portugal): proveedor de software para lockers, con clientes como Leroy Merlin, Decathlon y Media Markt, presente en múltiples países.
Cómo Implementar BOPIS con Lockers con Éxito:
1. Analizar y planificar:
Evaluar volúmenes, categorías de producto, estacionalidad y tiempos de entrega.
2. Diseñar la experiencia de usuario:
Integrar la opción BOPIS en el checkout, comunicar beneficios y enviar notificaciones claras con QR o códigos seguros.
3. Integrar la tecnología:
Sincronizar con OMS/WMS, APIs seguras para gestión y monitoreo de lockers.
4. Definir ubicación y flujo:
Lockers en puntos accesibles, visibles y con señalización adecuada.
5. Formar al equipo:
Capacitación para garantizar reposición eficiente y soporte al cliente.
6. Medir y optimizar:
KPIs como tiempo de retiro, ocupación, ventas adicionales y satisfacción.
Impacto Estratégico:
Más allá de reducir costos y agilizar operaciones, el BOPIS con lockers convierte cada entrega en una oportunidad de venta y en una experiencia que fortalece la relación con el cliente.
En un retail cada vez más híbrido, integrar canales online y físicos con lockers inteligentes no es una opción… es una decisión estratégica para competir hoy.
En iBOX, llevamos esta tendencia al siguiente nivel con soluciones de lockers inteligentes adaptadas a cada vertical de negocio, integraciones flexibles y soporte especializado para que tu BOPIS sea un caso de éxito desde el primer día.
